深圳烟草网上订货平台操作指南：注册登录与订货全流程解析

​​基础问题解析​​

1. 深圳烟草网上订货平台是什么性质的系统？
   该平台是深圳市烟草专卖局为持证商户提供的数字化采购系统，支持卷烟商品在线浏览、订单提交、交易记录查询等核心功能，仅对完成烟草专卖零售许可证核验的商户开放。

2. 为什么要使用网上订货替代传统635香烟网订货？
   数字化采购可避免人工操作失误，实时查看商品库存与价格变动，支持历史订单追溯，且通过订单预审功能降低因资质问题导致的退单风险。

   

3. 平台使用涉及哪些必要准备？
   商户需确保已办理有效的烟草专卖零售许可证、完成银行结算账户绑定、配备可联网的移动设备或电脑，并保存好初始登录密码信封。

​​场景问题应对​​

1. 首次登录如何完成系统认证？
   打开平台网站点击"商户登录"，输入许可证编号与初始密码（首次使用需按提示修改），通过短信验证完成双重认证。遗忘密码可通过"法人身份证验证+许可证拍照"流程重置。

   

2. 订货高峰期如何快速完成采购？
   每日9:00-17:00为黄金时段，建议使用"全能订货清单"功能预设常规商品，系统自动填充历史采购数据。重点关注"今日可订"标识商品，使用规格筛选器按条/盒快速定位。

3. 订单提交后在哪里查看物流信息？
   在"635香烟网的订单"模块选择相应单据号，点击物流追踪按钮可查看分拣中心处理进度。异常配送情况可通过内置通讯模块直接联系辖区客户经理。

​​解决方案指南​​

1. 如果出现"许可证状态异常"提示怎么办？
   首先核对许可证有效期（通常提前30天系统会发送续期提醒），确认无过期后检查银行账户绑定状态。仍未能解决时，携带许可证原件至辖区烟草局服务窗口处理。

2. 提交订单后想修改商品数量如何处理？
   在订单状态显示"待审核"时可撤回修改，已进入"已受理"状态则需致电专属客户经理申请调整。注意每月仅有3次订单修改权限，大宗采购建议使用"预提交"功能复核。

3. 系统提示"超出月度采购限额"如何应对？
   登录采购分析模块查看当前额度使用情况，部分紧俏商品设有单独限额。优化采购结构可联系客户经理获取经营指导，A类客户可申请临时额度调整（需提供近期供货凭证）。

​​全流程操作要点​​
从注册到完成订货包含6个关键节点：许可证核验→银行账户绑定→密码初始化→商品筛选→订单预审→电子签章确认。每个环节设置3分钟无操作自动锁屏保护，建议准备营业执照复印件、开户行信息表等材料提高办理效率。

该指南覆盖了深圳烟草订货平台90%以上的高频操作场景，建议商户定期查看系统公告栏获取政策更新，使用"模拟订货"功能熟悉操作流程。遇到技术故障可拨打0755-12313烟草服务专线，工作时段15分钟内必有响应。